L'équipe d'experts chargée d'évaluer l'e-Administration en France a rendu son rapport auprès du Ministère de la Fonction publique et le Secrétariat d'Etat chargé de la prospective et du développement de l'économie numérique le 12 février 2010. Lancée au début du dernier trimestre 2009, cette évaluation a fait ressortir les lacunes de l'Administration électronique en France. Ainsi le rapport recommande la mise en place d'actions d'amélioration basées sur trois domaines. En premier lieu, les services administratifs en ligne doivent être facilement accessibles. Le gouvernement doit aussi s'atteler à personnaliser beaucoup plus ces services. Enfin, le rapport a également mentionné l'importance des réactions émises par les administrés. Ce sont en effet les premiers utilisateurs et bénéficiaires de l'e-Administration. Par ailleurs, le document remis au Ministre Eric Woerth et au Secrétaire d'Etat Nathalie Kosciosko-Morizet avance des propositions d'un nombre total de 25 pour améliorer la qualité des services administratifs fournis en ligne.

En remettant son rapport, la commission présidée par Franck Riester a dressé un tableau plutôt sombre de l'e-Administration française. Le point le plus saillant de ce document est peut-être le fait de remettre en cause l'organisation mise en place. En effet, les experts sont sans équivoque en disant que le confort et l'adhésion de l'usager sont lésés au détriment de l'administration. Le style de langage adopté a aussi été critiqué compte tenu de son caractère trop technique. Si l'insuffisance de la dématérialisation et la faible visibilité des sites sont notamment évoquées, le rapport a aussi mis en avant un développement disparate de l'e-Administration en fonction des régions.

La rédaction d'eBoons, Le Pro du code réduction