Réseaux sociaux et entreprises : risques et avantages

Avis des cadres sur les réseaux sociaux

Même si les cadres sont en majorité favorables à la présence des entreprises sur les réseaux sociaux, et que ces dernières montrent aussi un intérêt non négligeable pour ces plateformes sur internet, les sites du type Facebook et Twitter ne sont pas sans risques. Être disponible et visible pour les milliards d'internautes qui fréquentent ces réseaux sociaux est sans conteste une opportunité unique.

Toutefois, les cadres se préoccupent des effets néfastes sur l'image des entreprises, ainsi que du risque réputationnel que la présence sur les réseaux sociaux peut engendrer. La probabilité que des informations qualifiées de confidentielles puissent être diffusées sur ces médias est en effet très élevée.

Ce qui implique pour les entreprises d'instaurer une vigilance particulière, notamment sur les personnes ayant l'habilitation d'alimenter ces espaces en ligne. 41% des entreprises qui ont recours aux réseaux sociaux admettent d'ailleurs avoir mis en place des moyens pour sécuriser l'utilisation de ces médias.

28% des entreprises utilisent les réseaux sociaux pour leur communication

Internet a, depuis son avènement, donné des opportunités considérables aux entreprises. C'est le cas notamment des réseaux sociaux. Pour ce qui concerne les entreprises françaises, une enquête menée par TNS Sofres - Top Com a montré que plus d'une entreprise sur quatre, plus exactement 28%, ont recours aux réseaux sociaux dans le cadre de leur stratégie de communication.

L'engouement des internautes pour ces plateformes y est largement pour quelque chose. Ces derniers sont en effet souvent à la recherche d'informations sur les entreprises et internet est de plus en plus favorisé dans cette démarche. L'enquête de TNS Sofres - Top Com appuyée par une étude faite par Semiocast met d'ailleurs en avant le nombre impressionnant de « tweets » que les entreprises du CAC 40 reçoivent par jour.

Ainsi, des entreprises comme Renault et PSA Peugeot Citroën dans le secteur automobile, Michelin dans le secteur de la pneumatique ou encore France Télécom Orange dans la télécommunication ont en moyenne enregistré 350 « tweets » journaliers au cours du dernier trimestre 2010.

Risque et avantages des réseaux sociaux

Le boom des réseaux sociaux a poussé les professionnels à s'interroger davantage sur la place occupée par ces plateformes au sein des entreprises. Ainsi, une population de cadres a fait l'objet d'une enquête qui a fait ressortir entre autres que 32% d'entre eux estiment que les sociétés ont fort intérêt à être présentes sur les médias sociaux comme les blogs ou encore les forums.

Par ailleurs, 38% d'entre eux croient également que les plateformes de type Facebook ou Twitter ne doivent pas être négligées par les entreprises. 80% d'entre eux considèrent notamment que ces plateformes sont indispensables dans le cas d'une campagne de communication sur une marque.

Sur le plan de l'utilisation, un cadre sur trois a recours ou pense recourir aux réseaux sociaux pour prospecter de nouveaux marchés ou pour améliorer leur système de fidélisation. Dans ce domaine, les cadres veulent surtout créer un groupe autour de la société mais aussi apporter une touche de modernité à l'image de l'entreprise.

Ces résultats ont été obtenus à travers une enquête en ligne menée par l'Ifop et à laquelle un peu plus de 1000 cadres français ont répondu.

La rédaction d'eBoons,

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